Профессиональные домработницы в Омске.
Недавно у меня состоялся долгий разговор с клиентами, которые позвонили к нам в агентство, после неудачного опыта работы с домработницами, которых им присылало другое агентство. Клиенты были крайне раздражены и высказали свое неудовольствие работой кадровых агентств по подбору домашнего персонала в целом. Хотелось бы поговорить на эту тему.
Суть претензий заключалась в следующем – персонал попадает в дом не подготовленный, приходится учить всему, вы должны готовить работника «под ключ», а не посылать людей, которые многого не умеют. В идеале, конечно, и нам хотелось бы работать только с подготовленными работниками.
Рассмотрим этот идеальный вариант. К нам приходят женщины, которые претендуют на работу в качестве домработницы. Мы проводим предварительный отбор, так как не все женщины, по ряду причин, смогут хорошо работать в этой области ( этот этап мы всегда проводим в нашем агентстве). Затем, отобранных женщин мы обучаем всем премудростям этой профессии. Это целый комплекс – начиная от психологической подготовки, правилам этикета и т.п. до ознакомления всеми современными средствами для уборки, оборудованием и т.п. По самым скромным подсчетам – это два месяца учебы и практики ( в денежном выражении – где-то 10 000 – 15 000 руб. на человека). Все это за счет агентства, так как с потенциальных работниц мы деньги брать не можем, люди просто не в состоянии оплатить такую учебу. Затем проводим тесты и экзамены – получаем несколько человек квалифицированного персонала. Теперь договор с агентством на такой персонал будет стоить значительную для нашего города сумму – больше 15 000 рублей ( сейчас это 3 000 рублей) и оплата работы будет выше, чем у неподготовленного работника. Найдутся ли желающие на такие расходы? Мы можем за счет клиента, по его просьбе, обучить персонал, но пока таких заявок не поступало.
Я согласна с клиентами – если они обратились в агентство, у них должны быть гарантии профессионального подбора домработницы ( иначе зачем вообще обращаться в агентство – напиши объявление в интернете и приглашай всех подряд на пробную уборку).
Опишу нашу работу с кандидатами на домработницу. На первом этапе – мы разговариваем с женщиной, оцениваем, насколько обдуманно ее решение работать в этой области и насколько ее характер, воспитание, жизненные принципы и т.д. соответствуют выбранной профессии домработницы. Если все хорошо, мы предлагаем заполнить анкету, после чего делаем определенные проверки социального благополучия кандидата и членов семьи. Справки, которые мы требуем – это флюорография и справка от инфекциониста. Если клиенты просят более полное медицинское освидетельствование – это дополнительно оплачивается клиентами. Затем мы проводим инструктаж, где рассказываем обязанности домработницы, правила поведения в семье, особенности данной профессии.
После последнего этапа – инструктажа - начинаем приглашать женщину на собеседования с клиентами. Здесь мы тоже учитываем несколько факторов – некоторым клиентам нужна молчаливая, обстоятельная, возрастная женщина, некоторые просят – энергичную и активную.
В результате, в семью приходит женщина, которая подходит по личностным качествам клиентам, обучаема, социально благополучна, здорова и готова работать домработницей. Дальше клиентам приходится учить своего сотрудникам некоторым особенностям ведения домашнего хозяйства в современных условиях (это и была основная претензия клиентов, и это, безусловно, минус в нашей работе). Проблема есть, мы будем над ней думать.
С уважением, Елена ( Мастер-Няня).